Tingkatkan Kualitas Pelayanan, ATR/BPN Brebes Gelar Diseminasi dan Pelatihan Service Excellent

BUMIAYU - Dalam rangka meningkatkan Kualitas Pelayanan, Kantor Pertanahan Kabupaten Brebes mengadakan Kegiatan Diseminasi dan Pelatihan Service Excellent di Hotel Grand Dian Bumiayu, Jumat (06/12/2024). 

Kegiatan tersebut di hadiri oleh Kepala Kantor Pertanahan Brebes Siyamto, A.Ptnh., M.Si,dan semua jajaran Kantor Pertanahan Kabupaten Brebes,Narasumber dari Bank Rakyat Indonesia (BRI) Cabang Brebes diwakili oleh Abdillah Fikri Romadhon dan Risma Sintya.

Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Brebes, Siyamto, A.Ptnh., M.Si, dalam sambutannya menjelaskan bahwa Pelayanan Kantor Pertanahan Kabupaten Brebes belum maksimal sehingga dibutuhkan Kegiatan Pelatihan Service Excellent. Guna memberi pelayanan prima merupakan sebuah keharusan petugas Frontliner bekerja secara profesional. 

Kegiatan pelatihan ini sangat bermanfaat bagi kemajuan kualitas pelayanan di Kantor Pertanahan Kabupaten Brebes menuju pelayanan elektronik dan transformasi digital yang lebih profesional dalam melayani dan bisa terpercaya yang menjadi tujuan dari Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional. 

“Petugas Frontliner harus ada pelatihan Service Excellent, ini menjadi prioritas saya untuk meningkatkan pelayanan pertanahan di Kantor Pertanahan Kabupaten Brebes. Hal ini menunjang terciptanya pelayanan yang profesional, melayani dan terpercaya,” ujar Siyamto.

“Dalam pelayanan publik tentunya mempunyai standar operasional dalam melayani costumer atau pengguna layanan, untuk itu dalam Pelatihan Service Excellent ini saya menghadirkan narasumber dari Bank Rakyat Indonesia Cabang Brebes,” lanjut beliau. Dalam kesempatan lain Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Brebes tersebut mengatakan.

“Pelayanan yang ada di Bank Rakyat Indonesia sudah bisa memuaskan nasabah atau pengguna layanannya, mulai dari Security, Costumer Service dan Teller sudah terlatih dan profesional, sehingga bisa mengurangi keluhan dan komplain dari nasabah”.

Kepala Kantor Pertanahan Kabupaten Brebes, Siyamto mengucapkan terimakasih kepada perwakilan Bank Rakyat Indonesia Cabang Brebes yang sudah bersedia menjadi narasumber dan berbagi pengalaman dalam Service Excellent kepada nasabahnya. 

Harapannya adanya pelatihan ini, petugas Frontliner di Kantor Pertanahan Kabupaten Brebes bisa mempraktekkan service excellent ini dalam rangka meningkatkan pelayanan serta bisa bekerja secara profesional,pungkas Siyamto.

Abdillah Fikri sebagai Narasumber pertama menjelaskan tentang Pentingnya Service Excellent yang harus dimiliki oleh Petugas Frontliner dalam melayani nasabah atau pengguna layanan.

Service Excellent merupakan pelayanan yang memenuhi standar kualitas pelayanan sesuai dengan harapan dan kepuasan nasabah diantaranya grooming, greeting dan communication skill.

Sementara itu Risma Sintya yang menjadi narasumber kedua, menjelaskan tentang pengelolaan komplain dari nasabah atau pengguna layanan. 

Komplain merupakan ekspresi ketidakpuasan nasabah terhadap produk, pelayanan dan komplain itu sendiri, cara mengelola komplain itu perlu mendengar, melihat dan merasakan keluhan dari nasabah atau pengguna layanan, tetapi jangan sampai terbawa suasana hati nasabah itu sendiri, sehingga kita sebagai petugas bisa tetap tenang dan bisa menjelaskan secara professional dan responsif dalam menindaklanjuti keluhan dari nasabah tersebut,pungkasnya.